residence of matthias pannek

Da habe ich mich schon auf eine längere Wartezeit eingestellt und habe einen Bautrupp erwartet, da ruft doch plötzlich ein Mitarbeiter der Deutschen Telekom bei mir an und teilt mir folgendes mit: “Der Kabelfehler wurde beseitigt”.

Ha! Endlich, der Anschluss wurde sogar schon geschaltet, alles läuft prima. Jetzt kann endlich auch der DSL-Anschluss geschaltet werden und hoffentlich dauert es keine Monate mehr bis ich endlich meinen QSC-Anschluss bekomme. So ganz ohne feste IP-Adressen komm ich mir ganz schön “nackt” vor, da fehlt einfach was Ich bedanke mich hiermit auch nochmal bei dem wirklich netten Mitarbeiter der Elektro Würkner GmbH, der sich letzte Woche um den Anschluss gekümmert hat.

Außerdem bietet seit kurzem Kabel Deutschland ihre Kabel Internet Flatrate (Flat Deluxe) für 12,95 EUR/Monat (ersten 6 Monate) hier im Dorf an, irgendwie muss ich das jetzt mal testen Zusätzlich bis zu 26 Mbit Bandbreite wäre ja nicht so schlecht, lässt sich hoffentlich auch prima über meinen Server routen. Also auch da mal abwarten wie lange alles dauern wird. Außerdem bekomme ich so mal einen Techniker von Kabel Deutschland zu Gesicht, eventuell ist es ja der gleiche wie beim letzte mal. Der stand vor gut 2 Jahren hier plötzlich vor der Tür und wollte an den Hausanschluss, als dann nach 5 Minuten mein Telefonanschluss tot war hab ich mal nach dem rechten gesehen.

Was war passiert?

Der Techniker wollte wohl unseren Anschluss stilllegen, weil wir keinen Vertrag abgeschlossen haben, ist ja auch nicht nötig, schliesslich nutzen wir SAT-Empfang. Er hat mit wirklich roher Gewalt das Koaxkabel aus der Anschlussdose gerissen, der Aussendeckel lag daneben, das Blech für Abschirmung etwa 4 Meter entfernt im Garten und das Kabel war durch die Gewalt beschädigt und “versehentlich” wurde auch gleich die Telefonleitung mit entfernt. Immerhin hingen noch Teilstücke der Adern in den LSA-Leisten. Echt tolle Leistung für diese Sachbeschädigung. Leider war der Mitarbeiter schon verschwunden, eine Beschwerdemail an Kabel Deutschland blieb bis heute unbeantwortet. Leider habe ich davon keine Photos gemacht

Ob die das auch machen wenn man mal nicht sofort zahlt? Abwarten

Die liebe Deutsche Telekom war in letzter Zeit ja immer wieder wegen Callcenter-Schließungen in den Medien. Eigentlich hatte ich bis jetzt meistens brauchbare Mitarbeiter am Telefon, aber teilweise war von Fachwissen nichts zu merken. Trotzdem gibt es immerhin noch einen brauchbaren menschlichen Support, also keine Textbausteinwerfer wie eBay. Trotzdem hatte ich diesmal das erste mal Kontakt mit einem Sprachcomputer der Telekom.

Hier der Anruf auf meinem Mobiltelefon, welchen ich erst heute auf meiner Mailbox gefunden habe:

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Erschreckend irgendwie, die paar Wörter hätte einem auch ein Mensch erzählen können, vorallem könnte man darauf reagieren und sagen “Termin passt nicht”…

Seit langer Zeit bin ich ein wirklich zufriedener Kunde der Deutschen Telekom, selbst Kunde (also auf meinem Namen) bin ich seit ca. 1995, da wollte ich unbedingt einen ISDN-Anschluss um in Straubing online gehen zu können. Ironischerweise gab es zu dieser Zeit in Straubing keine Mailbox mit ISDN-Zugang, aber das ist eine andere Geschichte =) Zwischendrin von Mehrgeräte- auf Anlagenanschluss gewechselt und aktuell aus “Kostengründen” wieder zurück, aber Probleme gab es nie. Die Leitung war   wie immer verfügbar, Störungen gab es bis auf  1-2 Ausnahmen keine, ich war und bin also ein zufriedener Kunde. Bei Problem wurde einem immer geholfen und auch Kostenmäßig empfand ich es nie als zu teuer.

Nun gibt es aber meine erste “Story” zu erzählen, zwar nichts wirklich schlimmes, aber mal abwarten wie es da noch weiter geht. Ich habe über die Webseite der Deutschen Telekom einen Neuanschluss beantragt, habe dann aber rund 2 Wochen vergeblich auf ein Schreiben der Telekom gewartet. Sicherheitshalber mal angerufen und keiner wusste Bescheid, als e der Auftrag nie eingangen. Ach macht nichts, also den Anschluss nochmals telefonisch beantragt. Auch da tat sich erstmal gar nichts, also auch wieder angerufen. Laut Mitarbeiter sind keinerlei Leitungen frei und ein Mitarbeiter der Telekom muss sich die Lage hier in Gesees persönlich ansehen, nach rund einer Woche war von Baumaßnahmen die Rede und das ganze könne noch ein wenig dauern. Also hab ich einfach mal gewartet. Bei einer Hunderunde ist mir hier in der Strasse dann eine Baustelle aufgefallen, diese bestand für mehrere Tage und im Bauloch konnte man eine verflanschte Telefonleitung sehen, es tat sich also etwas. Und schon kam ein Schreiben der Deutschen Telekom, quasi die Auftragsbestätigung incl. einer Terminvereinbarung für das eigentliche schalten, der 22. Oktober sollte es werden. Also erst einmal abgewartet, am 22. dann auch nur eine Karte im Briefkasten vorgefunden, ich scheine den Mitarbeiter also entweder überhört zu haben oder ich war zufällig gerade mit dem Hund unterwegs, also neuen Termin vereinbart. Zwischenzeitlich war die Baustelle schon wieder weg, da kam am letzten Donnerstag erneut ein Techniker, diesmal aber erfolgreich.

Die Leitung im Dachboden wurde geprüft und für tot empfunden, also erst einmal den Fehler gesucht. Die Leitung zur Anschlussdose war in Ordnung, also muss es etwas anderes sein. Also wurde ein Techniker der Telekom angerufen und tada, der Port in der Vermittlungstelle sei kaputt und müsse ausgetauscht werden, dies wurde auch sofort vom Techniker hier im Haus ausgeführt. Dann wurde erneut geprüft, immer noch alles tot. Also wurde einmal Testweise die Leitung durchgeklingelt…im Verteilerkasten….nix, beim Nachbarn (durchgeschleift)….auch nix…seltsam, da scheint also zwischen Haus- und Hauptleitung etwas zu fehlen, da muss wohl der Bautrupp einen Fehler gemacht haben. Das war dann auch die letzte Reaktion. Heute ist Samstag, ab Montag mal überraschen lassen wie es weitergeht.

Zum Glück alles nicht schlimm, keiner ist auf den Anschluss angewiesen, auch scheint es nicht so gängig zu sein mehr als ein Adernpaar ins Haus zu führen, das gleiche Probleme hatte ich schon im alten Haus im Schieferweg in Bayreuth, auch da musste ein Kabel durchgeschleift werden. Dort aber durch 3 andere Häuser, wobei es sich da um ein Reihenhaus gehandelt hat.

Mehr zum Thema sobald ich mehr darüber weiss, jetzt ist es schon wieder spät bzw. früh, Rechtschreibfehler dürften wie immer behalten werden, Nachti *duck*

So, es ist jetzt 03:43 und ich bin trotz der Kündigung immer noch online

Immerhin hab ich nun endlich mal einen Verwendungszweck für meinen T-Online Vertrag, den ich dank Call&Surf Paket zwar habe, aber noch nie wirklich verwendet habe.

Mein neuer Anbieter wird wahrscheinlich wieder QSC werden, man merkt wohl erst nach einem Anbieterwechsel welche Vorteile man bei seinem alten Anbieter hatte, auch wenn er ein paar Euro teurer ist Und beim nächsten Ausfall kann ich endlich wieder einen Supportmitarbeiter aus dem “Bett” klingeln

Immerhin hätte ich mir den Ärger ersparen können….das nächste mal einfach einschlägige Foren lesen oder einfach mal danach Googeln, da findet man so einige Geschichten. Ist wohl echt nur ein Provider für “Normalnutzer”, wie auch immer man sowas bei einer Flatrate definiert.

Tja, da hab ich den Salat.

Viele Jahre war ich zufriedener Celox/QSC-Kunde, zuerst mit einem Komplettanschluss und nach dem Umzug über T-DSL.
Leider war ich irgendwann so blöd wegen ein paar Euro im Monat den Anbieter zu wechseln. Ich dachte da könnte ich nichts falsch machen, günstiger war er, empfohlen wurde er mir auch. Tja und er ist “Täglich kündbar”. Leider hab ich das irgendwie als Vorteil angesehen.
Doch jetzt hat mir gestern im Laufe des Nachmittags mein ach so toller neuer Anbieter meinen Anschluss gekündigt. Leider ist mir die Mail gar nicht aufgefallen. Immerhin hat er mir einen Tag Zeit gelassen…ich habe jetzt also noch ganze 52 Minuten Zeit.

Jetzt darf ich erstmal wieder einen neuen Anbieter suchen, aber weiß zumindest welchen Anbieter ich in Zukunft meiden werden. Es wurde zwar kein Grund angegeben, aber es ist wohl wieder das alte Spiel mit zuviel Traffic. “keine Zeit- oder Volumenbeschränkung” heißt halt trotzdem Mischkalkulation, da Gebühren an die Telekom abgedrückt werden müssen. Immerhin hat mein alter Anbieter damit keine Probleme gehabt, wahrscheinlich hat er einfach mehr Kunden und verkraftet sowas eher =)

So, mal schauen wie ich in der nächsten Stunde weiterhin online bleiben kann…

…und das nächste mal einen Anbieter mit Kündigungsfrist suchen, so muss man sich zumindest nicht beeilen.