residence of matthias pannek

Amazon.de, wieso tust Du mir so etwas an?

Ich war immer ein zufriedener Kunde, habe sehr oft und regelmäßig bei Euch eingekauft und wollte dies auch in Zukunft weiterhin tun. Seit einiger Zeit versendet Ihr aber manche Sendungen auch per Hermes, statt wie bisher mit DHL oder Deutsche Post. Mir ist das bis heute zum Glück erspart geblieben, doch wie lange wollt Ihr mich noch verschonen?

Wollt Ihr mich wirklich als Kunden vergraulen bzw. verlieren? Reicht Euch mein Umsatz und mein Prime-Account nicht?

Ich möchte meine Sendung wie bisher am nächsten Tag erhalten und nicht 7-10 Tage auf meine Ware warten müssen. Ich habe keine Lust, alle Nachbarn im Umkreis von 500 m abzuklappern und nach meinem Paket zu fragen. Ich habe auch keine Lust, stinkende Pakete von stinkenden Lieferanten in Empfang zu nehmen, von denen ich Angst bekomme.

Bitte überlegt euch noch einmal, ob Ihr dies wirklich euren Kunden antun wollt…

Die Packstation ist ja eine tolle Erfindung, schließlich ist man an keine Öffnungszeiten gebunden und kann Pakete jederzeit einliefern und abholen. Probleme hatte ich bis jetzt noch keine, Platz war immer genug =)

Doch bietet die Packstation auch ein paar Bonusfeatures, die einige Leute gar nicht kennen.

So muss es nicht zwingend ein Paket oder Päckchen sein. Auch Umschläge werden angenommen. Groß- und Maxibriefe und Waren- und Büchersendungen können problemlos an eine Packstation gesendet werden. Kleinere Briefe gehen leider nicht.

Auch lassen sich darüber Sendungen, die üblicherweise eigenhändig versendet werden (z.B. ab 18 Spiele), problemlos empfangen. Der Händler kann die Sendung quasi ohne Aufpreis an die Packstation versenden. Das macht z.B. Spielegrotte so.

Nachnahmesendungen kann man bequem per EC- oder Geldkarte bezahlen.

Üblicherweise muss man Sendungen innerhalb von 7 Tagen aus der Packstation abholen, ansonsten geht die Ware zurück an den Absender. Teilweise (z.B. bei mir) wird die Lagerzeit aber indirekt verlängert, wenn man innerhalb der 7 Tage eine weitere Sendung empfängt. Falls der Platz reicht sortiert der Postbote die überfällige Sendung zusammen mit der neuen Sendung in ein Fach. Das geht natürlich nur per Briefen und Päckchen (wegen der Unterschrift). Auch wird jeder Mitarbeiter in einem solchen Fall eventuell anders reagieren.

Lang lang ist es her, als ich am 18. November in diesem Jahr eine Festplatte bei eBay ersteigert habe. Der Kaufpreis war günstig und als Versandkosten wurden 6,90 EUR angegeben. Auch war im kleingedruckten von DHL die Rede, also habe ich die Ware gleich per Sofortkauf gekauft und per Paypal bezahlt. Noch am gleichen Tag ging das Paket auf die Reise, leider mit Hermes und nicht mit DHL. Doch leider wollte sich an den nächsten Tagen kein Götterbote bei mir melden. Immerhin konnte ich den Verlauf per Trackingcode verfolgen. Am 24. November um 11:43 wurde das Paket dann auch endlich zugestellt, zumindest konnte ich dies auf der Webseite nachlesen. Leider aber nicht bei mir, auch mein Nachbar hatte kein Paket. Die Trackingseite verrät leider gar keine nutzbaren Informationen, also habe ich (wie schon geschrieben) direkt per eMail nachgefragt. Immerhin bekam ich die Information, keine genauen Information zu bekommen, ich soll mich doch an den Absender wenden. Man konnte mir lediglich den Namen des Empfänger nennen, doch leider ist mir keine Person mit diesem Namen bekannt, auch steht an keinem Haus unserer Nachbarn etwas davon, auch kennt ihn keiner den ich fragen konnte. Das Telefonbuch hat den Namen auch noch nicht gehört, toll!
Hermes hat auch bei erneuter Nachfrage keine Hilfe geleistet, ich soll mich an den Versender wenden. Dieser hat mittlerweile von Hermes den Abliefernachweis angefordert, doch dank Feiertage bis heute keine Antwort.
Irgendwie toll, seit 18. November auf ein Paket zu warten welches am 24. November irgendwo zugestellt wurde…

Zumindest erwarte ich die Ware nichtmehr dringend, ich habe mittlerweile auf anderen Weg eine Festplatte bestellt, diese War dann auch wirklich am nächsten Tag bei mir, dank DHL. Mal schauen wie die Geschichte weitergeht

Tja, wieder mal hat mir ein eBay-Verkäufer etwas per Hermes gesendet, leider war ich so naiv und dachte bei 6,90 EUR Versandkosten an DHL

Nach 7 Tagen war die Sendung immer noch nicht angekommen, seltsamerweise wurde die Sendung am 7. Tag aber “angeblich” zugestellt. Also wollte ich zuerst einmal bei Hermes anfragen. Leider besitzt Hermes keine günstige Rufnummer und 60 Cent/Minute waren mir zu viel, deshalb habe ich per Mail angefragt. 24 Stunden später kam auch schon die Antwort, die Sendung wurde um 11:44 Uhr einem Herrn XY zugestellt. Mehr kann man mir nicht sagen, ich soll doch auf den Internetauftritt meines Versandhauses schauen, notfalls auch direkt beim Versender anfragen. Super. Den Namen des Empfängers habe ich noch nie gehört, auch steht er nicht im Telefonbuch.

Also gleich mal bei meinem “Versender” angefragt, der gab mir exakt die gleiche Information wie der Hermes Kundensupport, aber keine Adresse. Toll!

DHL teilt einem sofort die Anschrift und den Namen mit, direkt, ohne Umweg…..

Mal abwarten was sich da noch ergibt…

Ich verkaufe schon seit langer Zeit bei Ebay ungenutzte und gebrauchte Dinge und versende seit Anfang an mit DHL und/oder Deutsche Post. Die für ein Paket bei DHL entstehenden Kosten betragen in 99,9% der Fälle bei mir 5,90 EUR, mehr als 10kg versende ich selten. Ein Päckchen kostet 3,90 EUR, ist aber nicht versichert. Anbieten tu ich beides, die meisten wählen jedoch den Versand als Paket (ok, ist auch die Standardauswahl). Kleinere (und günstigere) Artikel versende ich selbstverständlich auch als Brief/Warensendung.

Doch immer wieder kommt mal wieder eine Mail, wieso ich denn nicht per Hermes versenden könnte bzw. wieso meine Versandkosten so “unverschämt” hoch seien, weil bei Hermes ein Paket ja “nur” 4,10 EUR kostet, also ganze 1,80 EUR (180 Cent!) weniger. Teilweise sind die Anfragen auch richtig unfreundlich, als würde ich mich an den Versandkosten (die ich übrigens 1:1 weitergebe ohne Verpackungskosten) bereichern.

Aber meine Argumentation ist einfach. Ich habe durchwegs schlechte Erfahrung mit Hermes gemacht. Für mich als Verkäufer ist die ganze Abwicklung umständlicher. Zum einen muss ich zu einem Paketshop fahren (Umweg), dann muss ich dort meist in Bar bezahlen (also erstmal Geld abheben) und dann muss ich im Laden teilweise noch warten bis jemand für mich Zeit hat. Bei DHL werden die Pakete kostenlos abgeholt (ab 4 Sendungen) und ich kann sie Online bezahlen, muss morgens also nichtmal zuhause sein. Alternativ kann ich das Paket auch direkt abgeben oder an der Packstation abliefern.

Als Käufer habe ich ebenfalls nur schlechte Erfahrung gemacht und sehe in der Beförderung für mich selbst nur Nachteile. Aus diesem Grund meide ich bei Ebay auch jeden Verkäufer der mit Hermes versendet, leider erkennt man es nicht immer.

Pakete zu mir haben eine durchschnittliche Laufzeit zwischen 6-10 Tagen, bei DHL hat man das Paket meist schon am nächsten Tag. Diese Laufzeit hatte ich sowohl hier nach Gesees als auch in Bayreuth, am Standort sollte es also nicht liegen. Dann liegen die Pakete oft einfach vor der Haustür (ohne Unterschrift) oder das Paket kam gar nicht, weil der Fahrer zu seltsamen Zeiten probiert hat es zuzustellen. Bei DHL kommt der Fahrer täglich vormittag fast zur gleichen Zeit, wenn ich nicht zuhause bin kann er das Paket a) dem Nachbarn geben, b) in die Garage stellen (Garagenvertrag) oder c) in die Packstation liefern. Ok, Nachbar würde Hermes wohl auch machen, hat er hier aber nicht einmal versucht. Der DHL-Fahrer hat auch am Land einen Lieferwagen und keinen privaten PKW wie bei Hermes. Bei den typischen Hermes-Fahrern liegen die Pakete auf der Rückbank, Beifahrersitz und im Kofferraum verstreut und stinken meist nach Rauch und Fahrer, und die Person die dann vor der Tür steht weckt meist auch kein Vertrauen…

Eventuell mach ich ja irgendwann mal gute Erfahrungen, aber ich seh nicht ein, einen für mich drittklassigen Lieferdienst zu Nutzen, wenn ich ihn selbst nicht nutzen möchte =)

Bei DHL kamen bis jetzt alle Pakete heil an, von mehreren hundert Päckchen kam genau eines nicht an. Klar, es kostet ein wenig mehr, wobei sich das bei grösseren Paketen schnell relativiert. Ein Weinkarton mit 0-10 kg Inhalt kostet bei DHL 5,90 EUR und bei Hermes 6,10 EUR. Und das ist meine typische Versandgröße.